网站管理
|
加入收藏
|
设为首页
今日是:
新闻正文
在平凡中绽放光芒
2017-11-16  作者:陈 军 张建忠


——记共产党员、江苏射阳农商银行城西支行柜员张荣荣


她是一名普通的银行柜员,普通到在人群中难寻踪迹。但她认真、执着、朴实、敬业、爱岗,在柜员这个平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。她就是共产党员、江苏射阳农商银行城西支行柜员——张荣荣。

今年29岁的张荣荣20119月参加工作,5年多来,她先后在射阳农商银行射海支行、城西支行工作,面对柜面工作的单调繁忙,面对形形色色的客户,她始终坚守,日复一日从点滴做起,以真诚的笑容、温情的话语、周到的服务、细致的关怀,赢得了客户的赞许,成为射阳农商银行的服务标杆,连续三年(2014年至2016)被射阳农商银行表彰为服务明星,多次被总行表彰为优秀共产党员、先进工作者。日前,她又被该行推荐上报为2017年度“最美射阳人”——最美服务明星候选人。

“要做就做最好,做最好的自己,做最好的服务,做最好的银行员工。”张荣荣是这样说的,也是这样做的。在平时服务工作中,张荣荣总是想客户之所想,急客户之所急,一切按照总行“临柜五步法”的要求接待好每一位客户。

城西支行是一家老营业网点,老年客户相当多。每月养老金发放日,网点提前开放厅堂自助机具,张荣荣总是忙碌在营业厅里,教老年客户使用存折取款机,节省业务办理时间。大部分老年人还是习惯到柜面上存取款,老人们反应慢、记性差,看不清密码键盘、按错密码是常有的事,加之业务繁忙、不得空闲,一些柜员常有消极情绪。而张荣荣却始终带着甜美的微笑,耐心地等待并加以指导,看到老人们操作缓慢,她并不催促,而是用温柔的话语对他们说:“不急,慢慢来,看清楚了再按。”业务结束之后,老人们总是对这位微笑的姑娘连说抱歉:“不好意思,我岁数大了,看不清楚。”而张荣荣的回答总是能让老人们暖心:“没关系的,我们以后也会老,说不定到时候按密码还没你们快呢!

城西支行地处菜场、客运站、加油站附近,接待残破币、零钱的客户比较多。张荣荣在接待这些客户时总是不慌不忙地数好,把凌乱的零钱整理好,并且和客户核对好金额,从来没有一点厌烦情绪。因此,客户也总是喜欢到她的窗口去办理业务。对公账户方面业务一向比较繁琐,柜台上时常发生矛盾,客户跑了几趟结果到柜台上却说办不了,或者仍然差这差哪。为了实现大堂经理与柜台柜员的无缝链接,她主动撰写了一个《如何接待对公客户工作法》给大堂经理,履行一次性告知义务,减少客户不必要的等待和来回违返,此举得到了对公客户的高度赞扬。据统计,自她参加工作以来,已办理各类业务60多万笔,没有发生一笔差错。与此同时,她还考取了6门银行业从业人员以及基金从业、证券从业、初级经济师、初级审计师、金融理财师等资格证书,成为该行一个小有名气的“金融状元”。

在城西支行,小年青总是爱叫她姐姐,向她请教问题、学习技能。在榜样力量的带动下,城西支行营运条线的水平不断提高,不仅业务量排名靠前,结算质量、服务水平也始终位于前列。和谐融洽的工作氛围大大提升了团队的协作能力,提高了工作效率。


张荣荣虽是一名平凡的银行人,却为射阳农商银行倾注了自己辛勤的汗水,在农村金融这片热土上辛勤耕耘、默默付出,在平凡的岗位上绽放着她的光芒;以认真、执着、朴实、敬业的态度,在柜员这个平凡的岗位上诠释着自己的不平凡。


上一条:无

下一条:李龙:既是技术能手 又是献血达人